Problème SHEIN service client

Bonjour, à chaque fois que je vais sur le service client shein et que je demande à faire un ticket ou à parler avec un conseiller en ligne, le robot m'envoie sans message et je ne peux rien faire d'autre. Si quelqu'un aurait l'amabilité de m'aider, parce que sur mail SHEIN ne répondent pas depuis 2 semaines....